Consumenten hebben minder vaak een kapotte smartphone; reparaties nemen af

Minder mensen hadden de afgelopen tijd een kapotte smartphone in vergelijking met voorgaande jaren. Dit blijkt uit recent panelonderzoek door Telecompaper onder ruim 550 consumenten in Nederland. Drie kwart van de respondenten liep de afgelopen twee jaar geen enkele schade op aan hun toestel. Bij eerdere panelmetingen schommelde dit percentage tussen de 64 en 68 procent. Onder meer door het toegenomen aandeel schadevrije smartphones waren er relatief minder mensen die een reparatie lieten uitvoeren: in december 2025 meldde 14 procent van de respondenten dat ze in de afgelopen 24 maanden minstens een keer een reparateur in de hand hadden genomen. Eerder was dit nog rond de 19 procent.

Er waren bij de meting van december opvallend minder mensen die aangaven in de afgelopen twee jaar een schermreparatie te hebben laten uitvoeren: 7 procent in plaats van 10 tot 12 procent in de jaren voordien. Reparatie of vervanging van andere onderdelen gebeurde ongeveer even vaak als bij eerdere metingen. 4 procent verving de batterij, 1 procent liet een intern onderdeel vervangen en eveneens 1 procent schakelde professionals in om waterschade aan het toestel te verhelpen.

Minder respondenten gaven aan dat ze de schade aan hun smartphone niet storend genoeg vonden om te laten repareren. Het gaat om 3 procent van de ondervraagden, waar dit eerder kon oplopen tot 8 procent. Het aandeel mensen die hun smartphone opstuurden, maar na prijsopgave afzagen van reparatie, bleef beperkt tot 1 procent. Dit percentage is vergelijkbaar met eerdere jaren.

Vooral onder jongvolwassenen tussen de 16 en 35 jaar zijn relatief veel mensen die in de afgelopen twee jaar met een toestelreparatie te maken kregen: 22 procent tegenover 14 procent als het gemiddelde over alle leeftijdsgroepen heen. Het aandeel respondenten dat een reparatie laat uitvoeren, neemt af naarmate men ouder is. Bovendien beschouwen jongvolwassenen hun toestel relatief vaak als te kapot om te repareren: 9 procent tegenover het gemiddelde van 5 procent.

Uit het panelonderzoek blijkt ook dat iPhone-bezitters hun toestel vaker later repareren (17%) dan mensen die een Samsung (11%) of een smartphone van een ander merk (13%) hebben. Kapotte toestellen van andere merken worden vaker gezien als 'beyond repair' (11%) of als object om zelf te repareren (6%). iPhones en Samsungs zouden bovendien iets minder vaak stuk zijn of hun schade niet storend.