Samsung-gebruikers verliezen wifi en mobiele data na One UI 9-update
Samsung verspreidt One UI 9 inmiddels naar verschillende Galaxy-smartphones. De update introduceert nieuwe functies, waaronder mogelijkheden voor Galaxy AI, maar berichten op Reddit en het Samsung Community-forum wijzen erop dat de software ook problemen veroorzaakt.
De meeste klachten hebben betrekking op wifi. Sommige gebruikers melden dat hun smartphone aanvankelijk zonder problemen verbinding maakt met een draadloos netwerk, maar na enkele uren plotseling de verbinding verbreekt. Daarbij verschijnt de foutmelding ‘Connection failed’.
Het opnieuw opstarten van de smartphone of het in- en uitschakelen van de vliegtuigmodus herstelt de verbinding soms tijdelijk. Na verloop van tijd keert het probleem echter terug.
Andere gebruikers melden specifiek problemen met 5GHz-netwerken. Hun smartphone kan wel verbinding maken met een 2,4GHz-netwerk, maar niet met een 5GHz-variant. Een bezitter van een Galaxy Z Fold 7 meldt bovendien dat bellen via wifi na de update niet meer werkt.
Een mogelijke tijdelijke oplossing is het uitschakelen van de wifi 7-modus via de ontwikkelaarsopties onder Connectivity Labs. Deze instelling is echter niet op alle toestellen beschikbaar.
Niet alleen wifi lijkt problemen te veroorzaken. Sommige gebruikers melden dat mobiele data helemaal niet meer werkt, waardoor ze uitsluitend via wifi toegang tot internet hebben. Anderen geven aan dat hun smartphone de simkaart niet langer herkent.
De meldingen hebben betrekking op verschillende Galaxy-modellen, waaronder de Galaxy A56, A36, A52s en S24 Plus.
Samsung heeft nog geen verklaring gegeven voor de verbindingsproblemen en evenmin een algemene oplossing beschikbaar gesteld. Het opnieuw opstarten van het toestel en het inschakelen van de vliegtuigmodus bieden soms tijdelijk uitkomst. Het herstellen van de netwerkinstellingen of het verwijderen en opnieuw plaatsen van de simkaart lost de problemen niet altijd op.
Een moderator op het Samsung Community-forum adviseert getroffen gebruikers om hun smartphone in de veilige modus op te starten. Daarmee kan worden gecontroleerd of een app van derden de oorzaak is. Als dat niet helpt, wordt een fabrieksreset als laatste mogelijkheid genoemd. Ook die ingreep blijkt overigens niet altijd effectief.
De precieze oorzaak is nog onbekend. Omdat de problemen na installatie van One UI 9 zijn ontstaan, ligt een softwarefout voor de hand. Samsung heeft dat echter nog niet bevestigd. Ook is onduidelijk hoeveel gebruikers door de problemen worden getroffen.
Geen opmerkingen: