E-mails Outlook- en Hotmail-gebruikers komen niet aan
De problemen doen zich voor bij Microsofts consumentendiensten, waaronder Outlook.com, Hotmail en Live. Wanneer een e-mail niet wordt afgeleverd, krijgt de afzender een foutmelding terug. Die bevat doorgaans foutcode 550 5.7.1, met de melding dat authenticatiegegevens voor SPF, DKIM of DMARC ontbreken.
Deze drie technieken worden gebruikt om te controleren of een e-mail daadwerkelijk afkomstig is van de opgegeven afzender. SPF controleert of een mailserver gemachtigd is om namens een domein berichten te versturen. DKIM voorziet e-mails van een digitale handtekening en DMARC controleert of de gebruikte authenticatiemethoden overeenkomen met het domein van de afzender.
Opvallend is dat ook organisaties met correct ingestelde SPF-, DKIM- en DMARC-records met afwijzingen te maken krijgen. In sommige gevallen lukt het wel om een bericht af te leveren door het opnieuw te versturen. Dat wijst mogelijk op een probleem bij bepaalde Microsoft-mailservers.
De storing beperkt zich niet tot berichten die vanuit Outlook of Hotmail worden verstuurd. Ook gebruikers van Gmail, Proton en andere e-maildiensten kunnen problemen ondervinden wanneer ze berichten naar Microsoft-adressen sturen.
Zakelijke Microsoft 365-accounts op een eigen domein lijken niet rechtstreeks getroffen. Ze kunnen echter wel problemen ondervinden bij het versturen van berichten naar Outlook.com- en Hotmail-adressen.
Voor organisaties die veel e-mails versturen, is het verstandig de authenticatie-instellingen te controleren. Microsoft stelt strengere eisen aan domeinen die dagelijks meer dan 5.000 berichten naar consumentendiensten van het bedrijf versturen. Zij moeten beschikken over geldige SPF-, DKIM- en DMARC-records.
Sommige gebruikers melden dat het toevoegen van een ontbrekend DMARC-record de problemen heeft opgelost. Dat biedt echter geen garantie. Ook afzenders die alle instellingen correct hebben geconfigureerd, melden dat hun berichten worden geweigerd.
Microsoft heeft de oorzaak van de recente problemen nog niet publiekelijk toegelicht. Een algemene oplossing is vooralsnog niet bekend. Gebruikers die belangrijke e-mails verwachten, kunnen daarom het beste bij de afzender navragen of berichten daadwerkelijk zijn afgeleverd.
Geen opmerkingen: