Lyca Mobile krijgt Belgische boete

De Belgische tak van Lycamobile heeft van toezichthouder BIPT een boete van 280.000 euro gekregen wegens het niet naleven van de regels rond het terugbetalen van ongebruikt prepaidtegoed bij overstappen. Volgens BIPT heeft de provider klanten onvoldoende geïnformeerd en de verplichte communicatiekanalen niet gebruikt.

Sinds 2023 hebben Belgische prepaidklanten het recht om hun resterende tegoed terug te vragen wanneer ze van aanbieder wisselen. Providers mogen daarvoor maximaal vijf euro kosten in rekening brengen. Lycamobile voldeed echter niet aan deze verplichtingen en gaf klanten ook geen duidelijke uitleg over de procedure.

Het bedrijf heeft nog niet op de boete gereageerd. BIPT benadrukt dat de handhaving van de prepaidregels een “fundamentele prioriteit” blijft.