DELTA Mobiel corrigeert foutieve facturen, maar klanten moeten alsnog betalen

Klanten van DELTA Mobiel die de afgelopen maanden te weinig abonnementskosten betaalden door een fout in het facturatiesysteem, krijgen alsnog een rekening gepresenteerd. De telecomaanbieder heeft aangekondigd de ontbrekende bedragen met terugwerkende kracht te innen.  

Volgens DELTA ontstond het probleem door een technische fout waardoor bepaalde kortingen of tarieven onjuist werden verwerkt op facturen. Daardoor betaalde een groep klanten gedurende langere tijd minder dan contractueel was afgesproken. Nadat de fout aan het licht kwam, begon de provider met het corrigeren van de administratie.  

De betrokken klanten ontvangen inmiddels aangepaste facturen waarop de eerder niet aangerekende kosten alsnog worden vermeld. DELTA stelt dat het om bedragen gaat waarop het bedrijf volgens de afgesloten overeenkomst recht heeft, ook al werden die eerder niet correct gefactureerd.  

Niet alle klanten reageren begripvol op de maatregel. Sommigen wijzen erop dat de fout volledig bij de provider lag en vinden het onredelijk dat zij maanden later onverwacht worden geconfronteerd met extra kosten. Op online fora wordt de vraag gesteld in hoeverre consumenten verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor fouten in de interne systemen van een telecombedrijf.  

Juridisch gezien hangt de situatie af van de specifieke omstandigheden. Bedrijven mogen in veel gevallen ten onrechte niet-gefactureerde bedragen alsnog opeisen, maar consumenten kunnen bezwaar maken wanneer zij menen dat de vordering onterecht is of wanneer de communicatie rond de correctie tekortschiet.  

Met de correctie wil DELTA de facturatie weer in overeenstemming brengen met de oorspronkelijke contractvoorwaarden. Klanten die vragen hebben over de aangepaste rekeningen kunnen contact opnemen met de klantenservice om hun dossier te laten bekijken.