HP onderzoekt crashes bij premium laptops

HP onderzoekt problemen waarbij verschillende premiumlaptops vastlopen of niet meer opstarten na een biosupdate die via Windows Update is verspreid. Gebruikers melden onder meer crashes, bootloops, blauwe schermen en oververhitte ventilatoren na installatie van de firmware-update.

Volgens meldingen op forums en sociale media gaat het onder andere om bepaalde modellen uit de HP ZBook- en EliteBook-series. De updates werden door Windows aangemerkt als ‘kritiek’, waardoor ze automatisch op systemen werden geïnstalleerd.

HP bevestigt dat het de problemen onderzoekt. Het bedrijf adviseert gebruikers voorlopig voorzichtig te zijn met biosupdates via Windows Update. In sommige gevallen blijkt teruggaan naar een eerdere biosversie lastig, omdat getroffen laptops niet meer normaal opstarten.

Gebruikers melden dat het uitschakelen van automatische biosupdates via de biosinstellingen verdere problemen kan voorkomen. Sommige systemen zouden nog hersteld kunnen worden via netwerk- of usb-gebaseerde recoverymethodes, al werkt dat niet in alle gevallen.