Pixel-gebruikers kunnen telefoon na update niet meer ontgrendelen

Een deel van de Google Pixel-gebruikers meldt dat hun smartphone na de septemberupdate niet meer te ontgrendelen is. De problemen lijken verband te houden met de nieuwste Pixel Drop, de periodieke update waarmee Google nieuwe functies aan zijn smartphones toevoegt.

Op Reddit melden verschillende gebruikers dat hun ingestelde ontgrendelpatroon niet langer wordt herkend. Zo meldt een eigenaar van een Pixel 10 Pro XL dat het toestel het patroon niet accepteert en het invoeren telkens opnieuw laat beginnen. Ook opnieuw opstarten, het toestel in veilige modus starten of een muis aansluiten biedt volgens de meldingen geen oplossing.

In sommige gevallen blijkt alleen een volledige fabrieksreset het probleem te verhelpen. Daarbij worden alle gegevens op het toestel gewist. Getroffen gebruikers kiezen na de reset daarom vaak voor een pincode in plaats van een ontgrendelpatroon.

Ook met pincodes zijn problemen gemeld. Een gebruiker schrijft dat het toestel na het invoeren van slechts één cijfer al aangeeft dat de code onjuist is. Na meerdere pogingen en een melding dat het maximale aantal pogingen is bereikt, zou de pincode uiteindelijk weer normaal hebben gewerkt.

Google heeft inmiddels contact opgenomen met enkele gebruikers die de problemen melden. Dat wijst erop dat het bedrijf de kwestie onderzoekt. Hoeveel Pixel-toestellen door de problemen worden getroffen, is vooralsnog niet bekend.