ThePhoneLab opent winkel in Hilversum: landelijk dekkend netwerk in zicht
Met deze uitbreidingen groeit ThePhoneLab door naar twintig locaties verspreid over Nederland. De expansie past binnen de ambitie om een landelijk dekkend netwerk van winkels te realiseren.
Volgens het bedrijf wordt geografische spreiding belangrijker om klanten sneller toegang te geven tot reparatieservice. Tegelijkertijd neemt de rol van schaal in de markt toe.
Met de uitbreiding van het netwerk neemt ook de interesse van landelijke partijen toe, waaronder verzekeraars en zakelijke klanten. Volgens ThePhoneLab sluit dit aan bij een bredere ontwikkeling in de markt, waarin vaker wordt gekozen voor reparatie in plaats van vervanging of uitbetaling.
Voor veel organisaties blijft schadeherstel aan apparaten echter een omslachtig proces, waarbij toestellen worden opgestuurd en gebruikers ze meerdere dagen kwijt zijn. Het bedrijf speelt hierop in met een walk-in-model, waarbij reparaties direct in de winkel plaatsvinden en de administratieve afhandeling op de achtergrond wordt geregeld.
Om de kwaliteit tijdens de uitbreiding te bewaken, werkt ThePhoneLab met een structureel controlesysteem. Klantfeedback, garantiegevallen en herhaalreparaties worden iedere twee weken geanalyseerd en besproken met winkels en leveranciers. Daarnaast vinden er wekelijks onaangekondigde audits plaats in willekeurige vestigingen, waarbij processen worden gecontroleerd.
De nieuwe winkels openen gefaseerd in de komende maanden. Na de opening van de vestiging in Hilversum op 13 mei volgt Amersfoort op 4 juni. Zwolle volgt daarna. Na verdere uitbreiding in Nederland onderzoekt ThePhoneLab ook mogelijkheden voor internationale groei, met mogelijke vestigingen in België en Duitsland.
Geen opmerkingen: