Actie Sony Xperia Z succesvol: 1000 meldingen doorgestuurd

Na ruim 1000 meldingen te hebben doorgestuurd naar Sony, rondt de Consumentenbond de Sony Xperia Z-actie af. Sony heeft concrete maatregelen getroffen om consumenten te helpen met problemen met dit toestel: verkooppunten hebben instructies gekregen en Sony haalt defecte smartphones aan huis op. Uit monitoring door de Consumentenbond blijkt dat die verbeteringen effect hebben.
De Consumentenbond ontving sinds de zomer van 2013 opvallend veel meldingen over spontane breuken in het scherm en defecte usb-aansluitingen bij de Sony Xperia Z. Consumenten die met het toestel teruggingen naar de verkoper kregen daar vaak te horen dat de reparatie niet onder de garantie viel, terwijl veel van de defecten tijdens normaal gebruik waren ontstaan. Op aandringen van de Consumentenbond en het televisieprogramma Radar zijn veel toestellen wél door Sony onder de garantie gerepareerd. Ook de Europese consumentenorganisatie BEUC heeft bij Sony Europe aandacht voor de klachtafhandeling gevraagd.